“任先生您好，您反映的鄰居占用您耕地的問題解決情況是否滿意？”“滿意，非常滿意！我打過12345熱線之后，咱鎮(zhèn)政府立馬就有人來幫忙協(xié)調(diào)，現(xiàn)在我們都已經(jīng)達(dá)成了一致了……”近日，在郟縣12345熱線工作人員回訪時，訴求人感激地說。

2024年10月29日，堂街鎮(zhèn)郭莊村村民任某反映：其鄰居郭某長期租種其耕地，但是今年不想讓他繼續(xù)租了，可是郭某不歸還耕地，想讓相關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)，讓對方歸還耕地。

接到任某訴求后，堂街鎮(zhèn)立即成立調(diào)查組前往郭莊村調(diào)查情況，經(jīng)了解，郭某確實存在占用任某耕地的行為，且雙方因土地使用問題產(chǎn)生了矛盾。調(diào)查組在了解情況后，積極與雙方溝通，耐心解釋相關(guān)法律法規(guī)，并提出了幾種解決方案供雙方選擇。最終，在鎮(zhèn)政府工作人員的協(xié)調(diào)下，郭某將土地歸還給了任某，雙方也達(dá)成了和解協(xié)議。任某對處理結(jié)果表示滿意，并對鎮(zhèn)政府的高效處理表示感謝。

今年以來，堂街鎮(zhèn)高度重視12345民生熱線辦理工作，持續(xù)壓實鎮(zhèn)村干部責(zé)任，堅持每件熱線都依法依規(guī)辦理，著力為民解決問題、化解矛盾，同時注重與當(dāng)事人溝通，對疑難問題或存在爭議問題，暢通解決路徑，尋求最優(yōu)解決辦法，提高熱線工作群眾滿意度。截至11月中旬，全鎮(zhèn)共受理熱線事項256件，辦結(jié)率100%，滿意率超過95%。