第一章　總　則  

第一條　本條例。

第二條　本條例所稱旅游業(yè)，是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、度假、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)和旅游商務(wù)會(huì)展、旅游信息等服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

本條例所稱旅游資源，是指具有旅游開發(fā)利用價(jià)值，能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的自然資源、人文資源和其他社會(huì)資源。

本條例所稱旅游經(jīng)營(yíng)者，是指旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游度假區(qū)、旅游飯店、旅游家庭賓館、旅游車船公司、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅游網(wǎng)絡(luò)公司和旅游線路經(jīng)營(yíng)者等從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人。

第三條　發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃，合理開發(fā)，嚴(yán)格保護(hù)，科學(xué)管理，可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

第四條　各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，加大投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)體系，突出地方特色，推進(jìn)區(qū)域合作，發(fā)揮旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用。

第五條　縣級(jí)以上人民政府旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的綜合協(xié)調(diào)、管理指導(dǎo)和公共服務(wù)工作。

旅游行政管理部門的旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)對(duì)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查和旅游投訴的處理。

第六條　縣級(jí)以上人民政府有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，做好相關(guān)工作，共同促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

第七條　凡在本省行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行旅游活動(dòng)、從事旅游經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)的單位和個(gè)人，均應(yīng)遵守本條例。

第二章　旅游業(yè)的促進(jìn)與發(fā)展

第八條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要，建立旅游業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)機(jī)制，解決旅游工作中的重大問(wèn)題，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境。

第九條　省、省轄市人民政府和有條件的縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游院校、專業(yè)的建設(shè)和旅游科研、教育、職業(yè)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。

第十條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游資源特色和旅游產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，制定旅游市場(chǎng)開發(fā)總體方案和實(shí)施計(jì)劃，確立當(dāng)?shù)芈糜握w形象和宣傳促銷主題，鼓勵(lì)、引導(dǎo)開發(fā)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。

第十一條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)和假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)，促進(jìn)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等交通樞紐和游客集散地為旅游者提供公益性信息咨詢服務(wù)。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)提供便利條件。

第十二條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門組織實(shí)施旅游行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。

旅游行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門會(huì)同旅游行政管理部門制定。

第十三條　鼓勵(lì)利用境內(nèi)外有關(guān)專業(yè)會(huì)議、博覽交易、文藝演出、體育賽事、科技交流等大型活動(dòng)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

第十四條　本省旅行社可以組織旅游團(tuán)直接在省內(nèi)各地旅游；鼓勵(lì)外省旅行社組織旅游團(tuán)直接來(lái)本省各地旅游。旅游行政管理部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為旅行社開展旅游活動(dòng)提供便利。

第十五條　本省國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)活動(dòng)，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲和會(huì)務(wù)等服務(wù)事項(xiàng)。

第三章旅游資源的開發(fā)與保護(hù)

第十六條　旅游資源開發(fā)和旅游設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律、法規(guī)，符合旅游發(fā)展規(guī)劃，與生態(tài)、環(huán)境、文物、風(fēng)景名勝資源等保護(hù)相協(xié)調(diào)，不得破壞自然景觀、人文景觀和歷史文化遺產(chǎn)。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)組織評(píng)價(jià)，建立旅游資源信息庫(kù)。

第十七條　旅游資源開發(fā)應(yīng)當(dāng)編制相應(yīng)的旅游發(fā)展規(guī)劃。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門編制本行政區(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)劃，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)?？缧姓^(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)劃由上一級(jí)旅游行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門編制，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。列入省重點(diǎn)建設(shè)的旅游區(qū)（點(diǎn)、線）的旅游發(fā)展規(guī)劃，由省旅游行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門編制，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)。

旅游發(fā)展規(guī)劃的變更或者撤銷，應(yīng)當(dāng)報(bào)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

第十八條　旅游區(qū)（點(diǎn)）的開發(fā)建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃，并依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，其建筑規(guī)模和風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與周圍的自然景觀與人文景觀相協(xié)調(diào)，不得破壞生態(tài)環(huán)境。有關(guān)部門在對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行核準(zhǔn)或者審批前，項(xiàng)目所屬行業(yè)主管部門在出具審核意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求旅游行政管理部門的意見。

第十九條鼓勵(lì)和支持旅游經(jīng)營(yíng)者依托工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利商務(wù)、體育、科技、文化、教育、衛(wèi)生等社會(huì)資源開發(fā)旅游產(chǎn)品，創(chuàng)建旅游品牌，促進(jìn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，發(fā)展文化旅游、山水生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游等特色旅游項(xiàng)目。

本省區(qū)域開發(fā)、市政項(xiàng)目或者大型工程的規(guī)劃編制和方案設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)兼顧旅游功能的開發(fā)和建設(shè)。

第二十條　鼓勵(lì)單位、個(gè)人及境外投資者依法投資開發(fā)旅游資源，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定可以出讓、轉(zhuǎn)讓的國(guó)有旅游資源經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)批準(zhǔn)出讓、轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則，通過(guò)拍賣、招標(biāo)或者其他法定形式，依法有償出讓、轉(zhuǎn)讓給企業(yè)、其他組織或者個(gè)人。出讓方、轉(zhuǎn)讓方以及獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)、其他組織和個(gè)人，不得破壞旅游資源和生態(tài)環(huán)境，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益。

第四章　旅游經(jīng)營(yíng)者

第二十一條　從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)相關(guān)行政管理部門許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的許可證。

第二十二條　旅游經(jīng)營(yíng)者必須依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，遵守商業(yè)道德，為旅游者提供良好服務(wù)。

旅行社與旅游者之間應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，并使用旅游合同示范文本，明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。合同約定購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)明確購(gòu)物場(chǎng)所、購(gòu)物次數(shù)和停留時(shí)間。

第二十三條　旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行旅游職業(yè)道德教育和在職崗位專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量。

第二十四條　旅游項(xiàng)目的價(jià)格及收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合價(jià)格主管部門的規(guī)定。旅游經(jīng)營(yíng)者必須公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)。旅游區(qū)（點(diǎn)）門票價(jià)格的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)經(jīng)價(jià)格主管部門批準(zhǔn)并向社會(huì)公布。價(jià)格上調(diào)的，從新價(jià)格批準(zhǔn)執(zhí)行之日起，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)延遲三十日?qǐng)?zhí)行，對(duì)境外旅游團(tuán)隊(duì)延遲九十日?qǐng)?zhí)行。

旅游區(qū)（點(diǎn)）按照價(jià)格主管部門的規(guī)定設(shè)置單一門票和聯(lián)票，供旅游者自主選擇，禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票。

旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)現(xiàn)役軍人、老年人、殘疾人、全日制在校學(xué)生等特定對(duì)象減免門票。

第二十五條　從事導(dǎo)游活動(dòng)的單位或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅游活動(dòng)。

在旅游活動(dòng)中遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，導(dǎo)游人員在向旅游者說(shuō)明情況后，可以調(diào)整或者變更旅游線路，同時(shí)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

旅行社因本條第二款規(guī)定的事由減少服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

第二十六條　旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員不得有下列損害旅游者利益的行為：

（一）糾纏、脅迫旅游者購(gòu)買商品、接受服務(wù)，向旅游者索取額外費(fèi)用；

（二）冒用其他旅游經(jīng)營(yíng)者的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；

（三）制作、發(fā)布虛假旅游信息，向旅游者隱瞞真實(shí)情況，提供質(zhì)價(jià)不符的服務(wù)或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）在旅游過(guò)程中強(qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊(duì)或者中止服務(wù)；

（五）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目、變更約定接待計(jì)劃；

（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十七條　旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待的需要，按照規(guī)劃合理設(shè)置停車場(chǎng)、餐飲、購(gòu)物、公廁、垃圾箱等配套服務(wù)設(shè)施。任何單位和個(gè)人不得擅自在旅游區(qū)（點(diǎn)）擺攤、設(shè)點(diǎn)和出租景觀，不得尾隨、糾纏、脅迫、欺騙旅游者購(gòu)買商品或者接受有償服務(wù)。

第二十八條　旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。對(duì)侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)檢舉、控告和起訴。

任何單位和個(gè)人不得非法獲取、使用或者披露旅游經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷計(jì)劃、銷售渠道、客戶名單以及其他商業(yè)秘密。

旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕旅游者違反法律、法規(guī)、社會(huì)公德或者旅游合同約定之外的要求。

第五章　旅游者

第二十九條　旅游者在旅游活動(dòng)中，其合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。

第三十條　旅游者在旅游活動(dòng)中享有下列權(quán)利：

（一）了解旅游活動(dòng)安排、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格的真實(shí)情況；

（二）獲得人身、財(cái)產(chǎn)安全保障；

（三）自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目和旅游商品；

（四）按照合同約定，獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游商品和旅游服務(wù)；

（五）自主決定接受或者不接受合同約定以外的服務(wù)；

（六）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重；

（七）合法權(quán)益受到損害時(shí)，依法要求賠償或者投訴、起訴；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第三十一條　旅游者在旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；

（二）尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

（三）自覺(jué)保護(hù)旅游資源、環(huán)境和設(shè)施，不得在景物或者設(shè)施上刻劃、涂污；

（四）遵守旅游秩序和安全、衛(wèi)生規(guī)定；

（五）履行旅游合同。

第三十二條　旅游者合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；

（二）向旅游、工商行政管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；

（三）有仲裁協(xié)議的申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。

第六章　旅游安全

第三十三條　旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定，建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，健全內(nèi)部安全管理機(jī)構(gòu)，指定專門人員和配備必要的安全設(shè)備、設(shè)施，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取處置措施，并按照有關(guān)規(guī)定向所在地人民政府及相關(guān)部門報(bào)告。

第三十四條　旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)存在的安全事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織消除。

旅游設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，對(duì)旅游設(shè)備、設(shè)施定期檢驗(yàn)、檢測(cè)。

涉及人身安全的漂流、滑雪、攀巖、滑翔等特種旅游項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)人員，提供安全保障，并為旅游者購(gòu)買保險(xiǎn)提供服務(wù)。

第三十五條　旅游經(jīng)營(yíng)者組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

第三十六條　旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)設(shè)置地域界限、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向等標(biāo)志；對(duì)具有一定危險(xiǎn)性的區(qū)域或者項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的防護(hù)措施。

第三十七條　旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)以及服務(wù)質(zhì)量的要求，實(shí)行游客時(shí)段流量控制。旅游區(qū)（點(diǎn)）達(dá)到或者接近游客時(shí)段流量控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，采取分時(shí)進(jìn)入或者限制進(jìn)入等措施。　旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客的時(shí)段流量控制標(biāo)準(zhǔn)由旅游行政管理部門確認(rèn)、公告并監(jiān)督執(zhí)行。

第三十八條　旅游者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不得進(jìn)入設(shè)有警示標(biāo)志的危險(xiǎn)區(qū)域。

第七章　旅游行業(yè)管理

第三十九條　縣級(jí)以上旅游行政管理部門依法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)行監(jiān)督管理。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督檢查工作。

第四十條　經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)依法領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。經(jīng)營(yíng)旅游區(qū)（點(diǎn)）業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案，并接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理。

旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后，方可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。為旅游者提供游覽、旅行、住宿、交通、餐飲等旅游中介服務(wù)的旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)者作為服務(wù)提供方。

省外旅游經(jīng)營(yíng)者在本省行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

第四十一條　對(duì)導(dǎo)游人員依法實(shí)行資格認(rèn)證制度。導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)由旅行社委派，并佩帶相關(guān)證件?！÷糜螀^(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)專職講解人員的培訓(xùn)，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四十二條　旅行社應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門繳納質(zhì)量保證金。不繳納質(zhì)量保證金的旅行社不得經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。

質(zhì)量保證金是保障旅游者合法權(quán)益的專用款項(xiàng)，不得挪作他用。其管理和使用辦法按國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十三條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游集散中心實(shí)行規(guī)范管理。　交通、公安、旅游等部門應(yīng)當(dāng)相互配合，依據(jù)各自職責(zé)，對(duì)旅游車輛、船舶的營(yíng)運(yùn)安全和旅游服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范旅游客運(yùn)市場(chǎng)。

第四十四條　旅游飯店（賓館、餐館、度假村）、旅游區(qū)（點(diǎn)）實(shí)行星級(jí)、等級(jí)評(píng)定。評(píng)定范圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序按照國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

取得相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)、等級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照與其服務(wù)質(zhì)量星級(jí)、等級(jí)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

未取得服務(wù)質(zhì)量星級(jí)、等級(jí)的，不得使用服務(wù)質(zhì)量星級(jí)、等級(jí)標(biāo)志或者稱謂?！〉谒氖鍡l　經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，并按照有關(guān)規(guī)定如實(shí)向旅游行政管理部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，接受監(jiān)督檢查。

第四十六條　旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)旅游者的投訴，經(jīng)審查，符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出受理決定并調(diào)查處理；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)通知投訴者不予受理的理由。

對(duì)涉及旅游質(zhì)量保證金賠償?shù)陌讣?，?yīng)當(dāng)自受理之日起九十日內(nèi)審理終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)批準(zhǔn)可以延長(zhǎng)審理三十日。其他投訴案件，應(yīng)當(dāng)自受理之日起四十五日內(nèi)作出處理決定。

第四十七條　旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的信用實(shí)行監(jiān)督，并向社會(huì)公告。

第八章　法律責(zé)任

第四十八條　違反本條例第二十二條第二款、第二十六條規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒(méi)收其違法所得，并可處違法所得三倍以上五倍以下罰款；沒(méi)有違法所得的，可以處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

第四十九條　違反本條例第三十五條、第三十六條、第三十七條第一款規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓，并可處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

旅游經(jīng)營(yíng)者損害旅游者合法權(quán)益，造成旅游者財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷亡的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，并由旅游行政管理部門根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十條　違反本條例第四十四條第二款規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；拒不改正的，給予警告，沒(méi)收違法所得，并可處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

第五十一條　拒絕、阻礙旅游行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等有關(guān)規(guī)定予以處罰。

第五十二條　旅游行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第九章　附　則

第五十三條　本條例自2007年9月1日起施行。1996年7月27日河南省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十一次會(huì)議通過(guò)的《河南省旅游管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。