為了不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶服務(wù)， 郟縣銀龍水務(wù)有限公司 特向用水 客 戶作出如下服務(wù)承諾，以接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

（一）確保安全供水，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》水質(zhì)合格率達(dá) 100 %，管網(wǎng)末梢水壓不低于0.1 4 Mpa，水壓合格率達(dá)98%以上。

2.工作人員一律掛牌服務(wù)，統(tǒng)一使用文明服務(wù)用語，做到熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人。

（二）實(shí)行業(yè)務(wù)辦理公開制

1、公開用水業(yè)務(wù)辦理流程

2、公開各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3、公開供水服務(wù)承諾內(nèi)容

（三）實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制

1、首問責(zé)任人對(duì)前來辦事的用戶做到熱情接待，負(fù)責(zé)到底，介紹、引見到位。

2、當(dāng)事人有關(guān)事務(wù)因手續(xù)或材料不完備需退回補(bǔ)正的，工作人員應(yīng)說明理由，并一次性告知需補(bǔ)充的材料和手續(xù)。經(jīng)辦人員對(duì)不予受理、核準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)明確告知當(dāng)事人，并登記備案。

3、經(jīng)辦人員對(duì)不能辦理的重大事項(xiàng)或疑難問題，應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（四）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制

1、對(duì)用戶反映的水質(zhì)問題，隨時(shí)提樣化驗(yàn)，兩日內(nèi)給予明確答復(fù)。

2、對(duì)用戶反映的水壓?jiǎn)栴}，當(dāng)日到現(xiàn)場(chǎng)查清原因，如屬公司方面原因，三日內(nèi)予以解決。

3、計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過電話、媒體平臺(tái)等通知用戶，突發(fā)性停水通過電話通知用水大戶和相關(guān)部門。

4、供水服務(wù)熱線24小時(shí)受理用戶用水咨詢、報(bào)修報(bào)漏和舉報(bào)投訴。用戶用水咨詢立即作出解答，用戶舉報(bào)投訴當(dāng)日予以核實(shí)并在兩日內(nèi)向用戶作出合理答復(fù)。

5、接到管網(wǎng)報(bào)漏電話，維修人員應(yīng)在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，DN 50以下的管網(wǎng)漏水應(yīng)在 6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN 50-100管網(wǎng)漏水應(yīng)在 12 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN 100以上管網(wǎng)漏水應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN 200以上主管突發(fā)性爆管事故應(yīng)在報(bào)漏之時(shí)起，1小時(shí)內(nèi)止水并開始搶修。

6、涉及到拆遷、工程施工等原因造成原供水管網(wǎng)需改造、遷移的，我公司將配合施工單位及時(shí)保證先接通臨時(shí)管道供水，然后再實(shí)施具體改造方案。

7、企業(yè)用戶申請(qǐng)接水安裝，0.5個(gè)工作日提供現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)，具備施工條件的，2個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施完畢。小區(qū)、社區(qū)統(tǒng)一辦理接水安裝業(yè)務(wù)的，嚴(yán)格履行合同日期，并在工程竣工后1個(gè)工作日內(nèi)完成開戶通水。

8、用戶反映抄表不準(zhǔn)確或出現(xiàn)水量糾紛，半日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) ，并按核查情況當(dāng)日作出處理。

9、發(fā)現(xiàn)計(jì)量故障及時(shí)校對(duì)，確保水表計(jì)量準(zhǔn)確。用戶申請(qǐng)校表的兩日內(nèi)辦理完畢。

10、嚴(yán)格按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并向用戶出具加蓋公司印章的正式票據(jù)，出現(xiàn)白條或非公司正式票據(jù)的亂收費(fèi)行為，當(dāng)日予以核實(shí)處理。

（五）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度

當(dāng)事人投訴辦事人違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

（六）認(rèn)真受理投訴舉報(bào)

本公司設(shè)立24小時(shí)供水服務(wù)熱線 ： 0375-5156368

用水報(bào)裝、管網(wǎng)報(bào)修 、業(yè)務(wù)咨詢 、投訴舉報(bào)等。